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Desastres informáticos de la banca online de Bankinter

La plataforma de banca electrónica de Bankinter ha sufrido diversas incidencias técnicas que han afectado a la disponibilidad de su página web y aplicaciones móviles. Aunque la mayoría de estos problemas han sido resueltos en pocas horas, algunos han coincidido con migraciones tecnológicas u operaciones críticas para los clientes, provocando dificultades para acceder a las cuentas, realizar transferencias o consultar saldos.

Caída general de la banca online (15 de febrero de 2024)

El 15 de febrero de 2024 se produjo una de las interrupciones más visibles de los servicios digitales de Bankinter. Durante varias horas los clientes no pudieron acceder ni a la página web ni a la aplicación móvil.

Entre los problemas reportados se encontraban:

• Imposibilidad de iniciar sesión.
• Errores durante el proceso de autenticación.
• Página web que permanecía cargando indefinidamente.
• Transferencias y Bizum temporalmente inoperativos.
• Imposibilidad de consultar el saldo de las cuentas.

La incidencia fue detectada rápidamente por plataformas de monitorización como Downdetector, donde el número de avisos aumentó de forma muy significativa en pocos minutos. Numerosos usuarios también comunicaron el problema a través de redes sociales. Bankinter restableció el servicio ese mismo día sin hacer públicas las causas técnicas del incidente.

Integración tecnológica de EVO Banco (julio de 2025)

La absorción tecnológica de EVO Banco constituyó el mayor proyecto de migración informática realizado hasta la fecha por Bankinter. La migración definitiva tuvo lugar entre los días 11 y 13 de julio de 2025, trasladando aproximadamente 440.000 clientes a la infraestructura tecnológica de Bankinter.

Tras completarse la migración comenzaron a aparecer numerosas incidencias reportadas por antiguos clientes de EVO.

Entre los problemas comunicados se encontraban:

• Dificultades para acceder a la banca online.
• Caídas intermitentes de la página web y de la aplicación móvil.
• Transferencias bloqueadas o retrasadas.
• Nóminas que no aparecían reflejadas.
• Tarjetas temporalmente inoperativas.
• Cargos duplicados.
• Problemas derivados del cambio de IBAN.

Bankinter indicó que parte de las incidencias se debían a que otras entidades financieras todavía no habían actualizado los nuevos números de cuenta de los antiguos clientes de EVO, mientras que otros problemas correspondían a incidencias puntuales habituales en una migración informática de gran escala.

Incidencias recurrentes

Además de los episodios con mayor repercusión mediática, los servicios de monitorización de disponibilidad registran periódicamente incidencias relacionadas con errores de autenticación, lentitud en la página web, problemas de acceso desde la aplicación móvil y fallos temporales en los servicios de transferencias.

Estas incidencias suelen resolverse en pocas horas, aunque provocan un aumento significativo de reclamaciones de usuarios en redes sociales y plataformas especializadas.

Impacto

Las interrupciones de los servicios de banca electrónica afectan directamente a la operativa diaria de particulares y empresas al impedir realizar operaciones esenciales como:

• Consultar saldos y movimientos.
• Autorizar pagos.
• Realizar transferencias.
• Utilizar Bizum.
• Gestionar inversiones.
• Acceder a documentación bancaria.

Los procesos de integración tecnológica entre entidades financieras constituyen uno de los escenarios de mayor riesgo operativo debido a la complejidad de migrar millones de registros, credenciales y operaciones financieras entre plataformas distintas.