Es normal

Esto es perfectamente normal

"Es normal" o "Esto es perfectamente normal" es una frase utilizada habitualmente por los responsables de sistemas informáticos para quitar importancia a deficiencias de un proyecto informático o un paso a producción.

El objetivo de esta afirmación suele ser enterrar los problemas y las críticas efectuadas sobre un sistema echando la culpa a otros actores involucrados (habitualmente los usuarios finales) aprovechándose de la falta de cultura de software existente en la sociedad.

Un ejemplo: Si yo le digo que "es normal" que alguien sea abusado físicamente usted sabe que eso es mentira, pero si le digo que "es normal" que un paso a producción de problemas usted probablemente no sepa si eso es cierto: Los pasos a producción nunca deberían dar problemas, sobre todo si se hacen como es debido.

Casos conocidos

Puesta en producción de Selene en Abril 2011

El sistema informático Selene llevaba dando lugar a problemas desde hace meses, en el paso a producción de un hospital de Asturias hubo retrasos en ciertos servicios y el Director del Hospital se defendía asi:

Mario Schiter, director del hospital «Carmen y Severo Ochoa» de Cangas del Narcea [...] sostiene que el retraso de entre un 20 y un 30 por ciento en las consultas es algo normal. «Ha sucedido en todos los hospitales donde se ha acometido una reforma informática de estas características y ha sucedido, sin excepción, en todos los hospitales de Asturias. Hasta que los profesionales se adaptan, hemos de pasar por este período. [...] Schiter no cree que el período que resta para que los profesionales dominen su nuevo programa informático sea superior a dos meses. «Algo completamente normal».

Las declaraciones del Sr. Schiter, implican que el retraso era debido a los usuarios finales, que les llevaria dos meses adaptarse y que el problema era generalizado en otros hospitales de Asturias: ¿en todos ellos se implanto Selene?.

Sin embargo Selene tenía un historial de problemas de meses, con declaraciones de numerosos expertos, usuarios y pacientes que alegaban haber sufrido problemas debido al sistema informático que se estaba implantando... esto no es normal, es un problema que se debe atajar.

Por cierto, dos meses despues de esas declaraciones ya habrían pasado las elecciones de Mayo.

Integración de Caja Avila en Bankia en Noviembre 2011

El presidente de Caja de Ávila, Agustín González, considera "natural" los problemas que han sufrido los clientes debido a la integración tecnológica en la plataforma de Bankia, convirtiéndose en la segunda entidad de las que integran el SIP que implantó este sistema.

Notificaciones con Lexnet en Enero 2016

Diego Medina precisa que todo lo anterior, "en determinados lugares o momentos, está dificultando la actividad de la Administración de Justicia y de los profesionales que se relacionan con la misma", no obstante lo cual "se trata de incidencias de adaptación naturales y propias de un periodo de transición hacia una mejora notable de los modos de trabajo del servicio público de la Justicia, que necesita incorporarse de manera urgente a los nuevos tiempos que permite la tecnología".